Konflikte gehören leider zu den unangenehmen Seiten des Lebens. Die Augen davor zu verschliessen bringt nichts. Dadurch verschlimmern sich nur die bestehenden Spannungen. Mithilfe einer sachlichen Vorangehensweise lassen sich konstruktive Lösungen erarbeiten.
Egal ob beruflich oder privat: Andere von etwas zu überzeugen ist ein ständiger Bestandteil unseres Lebens. Obwohl wir uns darin von Kindesbeinen an üben, sind wir oftmals erstaunlich unbegabt in der Kunst, etwas erfolgreich zu erbitten oder auch einzuklagen. Dabei braucht es nur wenige Massnahmen, um erfolgreich andere zu überzeugen und die eigenen Interessen durchzusetzen.
Jeder muss täglich andere überzeugen. Die meisten Menschen glauben, dass man am besten beeinflussen kann, indem man alle vorhandenen Informationen zur Verfügung stellt. Doch jeder hat schon erlebt, wie wirkungslos solche Mitteilungen oft sind.
Die eigenen Interessen durchzusetzen ist für viele kein einfaches Unterfangen. Erst recht nicht, wenn man es mit einem schwierigen Zeitgenossen zu tun hat. Wie schafft man es dennoch, andere zu überzeugen und dabei kein Porzellan zu zerschlagen? Es gibt einige Tricks und Kniffe, die das Verhandeln erleichtern und zum Erfolg führen.
Fast jeder nutzt Moderne Medien wie Internet, E-Mail oder Handy. Wir unterhalten uns in Chatrooms oder News-Gruppen, pflegen Kontakte auf Netzwerkplattformen und versenden Nachrichten auf Skype, Messenger oder WhatsApp. Leider werden dabei nicht nur Nettigkeiten ausgetauscht. Im Gegenteil: Die Gewalt im Netz nimmt zu. Wie kann man sich davor schützen?
Kritik zu äussern ist eine echte Königsdisziplin der Kommunikation. Feste Feedback-Regeln helfen, die wichtigen Worte richtig zu transportieren – und auch anzunehmen. Das gilt für das Berufs- wie auch für das Privatleben.
Arbeit könnte so schön sein – wenn da nicht die lieben Kollegen wären. In vielen Büros sind Konflikte an der Tagesordnung. Darunter leiden Stimmung und Produktivität. Da der Druck auf die Mitarbeiter steigt, werden Tonfall und Methoden oftmals aggressiver. Das zeigen viele Studien. Schon kleinste Lappalien führen zu heftigen Reaktionen und fressen wertvolle Energie auf.
Unfaire Vorgehensweisen in Gesprächen und Verhandlungen gibt es leider mehr, als es den Anschein hat. Oftmals sind sie als solche auf den ersten Blick nicht zu erkennen: wenn zum Beispiel eine Respektlosigkeit so in Watte gepackt wird, dass man zunächst gar nicht bemerkt, was einem da an den Kopf geworfen wurde. Was können Sie tun, wenn Sie feststellen, dass der andere Sie subtil oder offensiv zu verunsichern oder zu manipulieren versucht?
Wer Kritik übt, sollte seine Worte sorgsam wählen. Denn für die meisten Menschen ist Kritik selbst in homöopathischen Dosierungen unerträglich. Sachlich und angemessen Feedback zu geben ist eine Kunst. Viele von uns beherrschen diese Kunst nicht. Wie auch? Weder in der Schule noch an der Uni oder in der Ausbildung wird soziales Miteinander gelehrt. Stattdessen ist es vielen genauso unangenehm, Kritik zu üben wie sie zu empfangen – gleichgültig wie berechtigt oder sogar notwendig sie ist.
Konflikte gehören zu den unangenehmen Seiten des Lebens. Die Augen davor zu verschliessen bringt nichts. Dadurch verschlimmern sich nur die bestehenden Spannungen. Mithilfe einer konstruktiven Lösung von Konflikten kann man viel über sich selber, seine Wünsche und Bedürfnisse und auch Zielsetzungen lernen. Nur: Wie löst man Konflikte, am besten konstruktiv?