Arbeit könnte so schön sein – wenn da nicht die lieben Kollegen wären. In vielen Büros sind Konflikte an der Tagesordnung. Darunter leiden Stimmung und Produktivität. Da der Druck auf die Mitarbeiter steigt, werden Tonfall und Methoden oftmals aggressiver. Das zeigen viele Studien. Schon kleinste Lappalien führen zu heftigen Reaktionen und fressen wertvolle Energie auf.
Unfaire Vorgehensweisen in Gesprächen und Verhandlungen gibt es leider mehr, als es den Anschein hat. Oftmals sind sie als solche auf den ersten Blick nicht zu erkennen: wenn zum Beispiel eine Respektlosigkeit so in Watte gepackt wird, dass man zunächst gar nicht bemerkt, was einem da an den Kopf geworfen wurde. Was können Sie tun, wenn Sie feststellen, dass der andere Sie subtil oder offensiv zu verunsichern oder zu manipulieren versucht?
Wer Kritik übt, sollte seine Worte sorgsam wählen. Denn für die meisten Menschen ist Kritik selbst in homöopathischen Dosierungen unerträglich. Sachlich und angemessen Feedback zu geben ist eine Kunst. Viele von uns beherrschen diese Kunst nicht. Wie auch? Weder in der Schule noch an der Uni oder in der Ausbildung wird soziales Miteinander gelehrt. Stattdessen ist es vielen genauso unangenehm, Kritik zu üben wie sie zu empfangen – gleichgültig wie berechtigt oder sogar notwendig sie ist.
Egal ob als Chef, als Angestellter oder privat mit Familie und Freunden: Wir versuchen ständig, jemanden von etwas zu überzeugen, und verhandeln andauernd – bis zu 250 Mal pro Tag! Beeinflussung findet immer und überall statt. Wir alle versuchen unentwegt, andere von oder für etwas zu überzeugen. Obwohl wir uns von Kindesbeinen an darin üben, sind die meisten von uns recht unbegabt in der Kunst, etwas erfolgreich zu erbitten oder auch einzufordern.
Konflikte gehören zu den unangenehmen Seiten des Lebens. Die Augen davor zu verschliessen bringt nichts. Dadurch verschlimmern sich nur die bestehenden Spannungen. Mithilfe einer konstruktiven Lösung von Konflikten kann man viel über sich selber, seine Wünsche und Bedürfnisse und auch Zielsetzungen lernen. Nur: Wie löst man Konflikte, am besten konstruktiv?
Unterschiedliche Ziele, Werte, Vorstellungen und Wahrnehmungen haben zwar Konfliktpotenzial, müssen aber nicht zu Unstimmigkeiten führen. Wenn das so wäre, läge man ja ständig mit dem Rest der Welt im Streit. Doch wann beginnt ein Konflikt, und kann man ihn jederzeit aus eigener Kraft lösen?
Konflikte kennt jeder. Sie sind alltäglich und unvermeidbar. Was aber ist das eigentlich, ein Konflikt? Ist jede Unstimmigkeit gleich ein Konflikt und per se negativ?
„Die Antwort auf die Frage nach der Ursache von Gewalt liegt in der Art und Weise, wie wir gelernt haben zu denken, zu kommunizieren und mit Macht umzugehen.“
Dieses Zitat stammt vom Marshall B. Rosenberg, dem Begründer der Gewaltfreien Kommunikation (GFK). Bei dem Wort „Gewalt” denkt man häufig an körperliche Übergriffe, dabei beginnt sie meist viel früher: in unseren Gedanken und Worten. Jeder hat sicherlich schon erlebt, wie toxische Gedanken die Stimmung verdunkeln und wie Worte zuschlagen können.
Oftmals nerven uns aber Kleinigkeiten oder Sachen, die so viel Wut gar nicht wert sind. Die Quellen des Ärgers sind unerschöpflich! Da Ärger und Zorn nur schwer zu kontrollierende Emotionen sind, hilft es zu wissen, was ihre Hauptquellen sind. Damit beschäftigt sich dieser und gibt zudem 15 Tipps, wie man den Ärger zähmen kann (ohne ihn zu übergehen).
Vor mehr als 2000 Jahren sagte Aristoteles: „Wer sich nie über etwas aufregt, muss ein Narr sein“, und 1986 sang der Punkrocker Johnny Rotten (Sex Pistols/PIL): „Anger is an energy.“ Ärger – eine Energie?
Ob man seinem Frust mit Wort oder Tat Ausdruck verleiht oder ihn herunterschluckt – übertriebener Ärger tut uns nicht gut. Wenn wir uns zu oft und zu lange ärgern, kann er sogar lebensbedrohlich sein.
